医療機関では、患者さんの声を大切にするために「ご意見箱」を設置し、率直なお声を受け止める取り組みが行われています。

城北歯科でも開院当初から、ご意見箱を設置し、いただく声に耳を傾け、スタッフで共有してまいりました。

これまでにいただいたご意見の中で、特に多かったのが**「エレベーターをつけてほしい」**というお声です。ご高齢の方や足元に不安のある方にとって、階段の上り下りがご負担になることは、私たちも強く感じており、一時期はエレベーターの設置を真剣に検討していました。

しかし、建物の構造上の問題から設置が非常に難しいことが分かり、さらに仮に設置できたとしても、導入コストや安全管理のための維持費など、現実的に解決すべき課題が多くありました。大変心苦しい判断ではありましたが、エレベーター設置は断念することとなりました。

その代わりに、少しでも安心して通院していただけるよう、階段に太い手すりを2段で設置するなど、できる限りの対応を行ってきました。このように、城北歯科では患者さんからのご意見をもとに、「今できる最善の形」を考え、柔軟に医院の体制を整える努力を続けています。

一方で、近年はご意見箱に投函される回数が以前より少なくなってきました。「書くのが少し手間」「タイミングがなかった」という方もいらっしゃるかもしれません。

そこで当院では、QRコードから簡単にご意見を送っていただける仕組みを新たにご用意しています。待ち時間などに、スマートフォンから、ちょっとしたお気づきの点やご感想を、気軽にお寄せいただけます。

「ここが良かった」「こんな工夫があると嬉しい」どんな内容でも構いません。皆さまの言葉が、私たちスタッフにとって何よりの学びと励みになります。

これからも城北歯科は、患者さんと一緒により良い医院づくりを目指してまいります。ぜひ、皆さまのご意見をお聞かせください😊