近年のニュースなどでも、「店長を出せ」「責任者を出せ」と要求されるケースが見られます。現在の医療・接遇の考え方では、妥当性・必要性のない要求に対して、必ずしも院長や責任者が直接対応する必要はないとされています。
城北歯科でも、現場のスタッフで解決可能であると合理的に判断される場合には、現場スタッフが対応いたします。必要と判断される場合には、責任者・院長が対応いたします。
何卒ご理解ください。

頻回なお電話により、受付業務や他の患者さんへの対応に支障をきたすと判断される場合があります。また、受付スタッフの心理的負担も看過できません。さらに、電話での対応は誤解が生じやすく、さらなるトラブルにつながるケースもあります。
そのような場合には、

• まずは通常通り、電話対応可能な範囲内で対応いたします。
• それでもご満足いただけない場合には、電話での対応をお断りし、ご来院のうえ直接お話しいただくことをご提案する場合があります。

円滑な受け入れ体制と診療体制を維持するため、ご理解をお願いいたします。

「私は忙しいので、あとで携帯にかけ直してほしい」というご希望をいただくことがあります。
しかし城北歯科では、すべての患者さんに公平に対応するため、原則として患者さんのご都合による折り返しのお電話はお受けしておりません。
お手数をおかけいたしますが、ご用件のある際は、ご都合のよろしい時間帯に改めてお電話くださいますようお願いいたします。
なお、当院からご連絡が必要な場合には、こちらからお電話を差し上げます。
診療および受付業務の公平性を保つための対応となりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

城北歯科では、スタッフが安心して勤務できるよう、個人情報を守る必要があります。業務上必要な範囲でお名前をお伝えする場合はありますが、必要性のないケースや悪質性が認められる場合には、お答えできないことがあります。ご了承ください。

診療後に受付スタッフへ1-2時間にわたり診療明細について質問されるケースや、過去の診療報酬明細の再発行を何か月にもわたり繰り返し依頼されるケースがありました。

これまで可能な限り対応してきましたが、受付業務への負担が大きく、スタッフの就業時間を超えるなどの問題が生じたため、今後は常識の範囲内での対応とさせていただくことをお伝えしています。

残念ながら、「女医は嫌だ」というようなご要望をお伝えいただくことがありますが、妥当性のない要望にはお応えできません。働き方改革の観点からも、特別な理由がない限り代診ドクターの指定はお受けしておりません。また、待合室の待ち時間緩和のため、予約のない患者さんの診療は代診ドクターが担当することがあります。

特別な理由がある場合には、院長による診療日も設けておりますので、受付までご相談ください。

当院の対応にご満足いただけず、SNSへ投稿される方も一部いらっしゃいます。ごもっともなご意見もある一方で、投稿内容によってはスタッフが深く傷つく可能性があります。

社会通念上認められない投稿、事実と異なる内容、個人が特定される内容については、投稿の取り下げをお願いする場合があります。SNS上での発信が社会的に問題視されている現状を踏まえ、当院としても慎重に対応してまいります。

本来のご相談内容から逸脱し、金品や土下座などを要求されるケースがあります。不当と判断される要求には対応できませんので、ご理解ください。

予約外で来院された方が待ち時間に対して不満を示し、特別対応を求められるケースや、担当医の指定を要求されるケースがあります。当院では、すべての患者さんを公平に対応しております。ご理解いただけますと幸いです。