先日、メーテレの取材を受けました。

テーマは、最近よく話題になっている“キャンセル料”についてです。6月から歯科医院でキャンセル料を徴収するのか？という話題について、歯科医院側はどのように考えているのか、という内容で取材を受けました。

歯科医院にとって、直前のキャンセルや無断キャンセルというのは、実はかなり大きな問題です。もちろん経済的な損失もあります。スタッフ配置や材料の準備、予約枠の確保など、診療は患者さんが来院される前からすでに始まっているからです。

しかし、それ以上に大きいのは、「本来その時間に治療を受けられたかもしれない患者さんの機会損失」です。

「歯が痛いけれど予約が取れない」「学校や仕事を調整して予約を入れた」「早く治療を進めたい」

そんな患者さんがたくさんいる中で、無断キャンセルによって診療枠が空いてしまうことは、医療資源として考えてもとてももったいないことだと思っています。

一方で、急な体調不良やお子さんの発熱、仕事の都合など、どうしても来院できないことがあるのも事実です。ですので、「すべて厳しく対応すればいい」という単純な話ではありません。

だからこそ、今回の取材を通して、歯科医院側がどんなことを考えながら日々予約管理をしているのか、少しでも社会的に知ってもらうきっかけになればいいなと思い、取材に協力させていただきました。今回の取材が、歯科医院における「予約」というものの大切さや、医療現場の裏側について、少しでも知っていただけるきっかけになれば嬉しいです。

実際にインタビューや密着取材を受けてみて感じたのは、「カメラに向かって、自分の言葉で話すことの難しさ」です。

普段SNSで発信するときとは違い、テレビはさらに多くの不特定多数の方が見る媒体です。

言葉の選び方ひとつで誤解を招くこともありますし、伝え方によっては必要以上に強く聞こえてしまうこともあります。

「こういう意図で話したつもりだったのに、別の意味で受け取られるかもしれない」

そんな緊張感が常にありました。

普段テレビで見ているアナウンサーやコメンテーター、政治家の方たちは、こうしたプレッシャーの中で発言しているんだなと思うと、本当にすごい仕事だなと感じました。特に政治家の方などは、ほんの一言がニュースになったり、社会全体に影響したりします。そう考えると、日々言葉を選びながら発信されていることに、素直に頭が下がりませんか？