皆さま、こんにちは いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回は、当院の「Web予約とそのキャンセル」についてご案内いたします。

最近では多くの医療機関でWeb予約が主流になってきていますが、当院でも一部の患者さんにWeb予約をご利用いただけるようになっております。一部の患者さんというのは、「初めて当院を受診される方」および「矯正相談をご希望の方」のみ対象とさせていただいております。

なぜ、すべての患者さんにWeb予約をご提供していないのか？と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。

実は、歯科には医科とは異なる事情があるのです。その一つが「技工物」と呼ばれる補綴物の存在です。被せ物や詰め物、入れ歯、矯正装置など、治療に必要な技工物は、専門の技工所で製作されます。これらは患者さん一人ひとりに合わせてオーダーメイドで作られるため、完成までに一定の時間がかかります。

技工物によっては1週間で仕上がるものもあれば、10日以上、あるいは1ヶ月以上かかるものもあります。さらに、連休や祝日があると納品日がずれたり、集荷が遅れることで予定通りに届かないこともあります。

そのため、次回の治療日に技工物が間に合わないと、せっかくご来院いただいたにも関わらず治療が行えず、再度のご来院をお願いすることになってしまいます。これでは患者さんにご不便をおかけしてしまいます。

このような事情から、治療内容に応じて次回の予約日を適切に調整する必要があり、Web予約で自由に日時を選んでいただくことが難しいのです。現在は受付スタッフが患者さん一人ひとりの治療状況や技工物の納期などを細かく確認しながら予約を調整してくれています。これがなかなか大変な作業だと思います。

とはいえ、今後AIがこのような予約管理を担ってくれる日も来るかもしれませ。現時点ではまだ少し先になりそうですね。

その代わりに、少しでも皆さまのご負担を減らせるよう、Webフォームからのキャンセル受付をスタートいたしました。これまでWeb予約をキャンセルする際にはお電話でご連絡いただいておりましたが、今後はWebフォームから簡単にキャンセル手続きが可能です。

Web予約をご利用の際には、ぜひこのキャンセルフォームも活用してみてくださいね。

今後も、皆さまにとってより便利で快適な歯科医院を目指してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。