歯科医院では、患者さんからさまざまなお声をいただきます。痛みや不安、義歯への違和感など、通院中に感じるお気持ちはとても大切なものです。

先日、義歯の使用状況を確認していた際、患者さんから強い言葉をいただく場面がありました。お話の内容は、義歯に対するご不満であり、決して理不尽なものではありませんでした。ただ、「あなたにわかるのか💢」「あなたに言ってドクターに伝わるのか💢」と。毎回言葉が大きく強く、対応するスタッフが萎縮してしまっていました。

診療後、院長が落ち着いた口調で患者さんにお声がけしてくださいました。

「義歯への不満など、おっしゃりたいことは理解できます。ただ、伝え方がとても怖く感じられ、スタッフが萎縮してしまい、患者さんへの対応を怖がってしまいます。こうやって話している僕も正直怖いです。お互いに敬意を持って優しい言葉でお話ししていただけませんか？」と。

すると患者さんからは意外な反応が返ってきました。「私は怖い言い方はしていない。」きっと、ご本人には全く悪意はないのだと思います。

だからこそ、伝え方はとても難しく、そして大切なのだと感じました。

私たちは、患者さんのお困りごとにしっかり耳を傾けたいと思っています。同時に、スタッフが安心して働ける環境も大切にしていきたいと思います。いざとなったら医院が私たちを守ってくれるという安心感があるからこそ、より良い診療につながると考えています。

これからも、患者さんと医院スタッフがお互いを思いやり、気持ちよくお話しできる歯科医院になれるように努めていきたいと思いました。